Preguntas comunes, respuestas honestas. Si tu pregunta no está aquí, escribe
helpen el chat — Nalo te apunta al lugar correcto.
Básicos
¿Necesito instalar una app?
No. Nalo vive en WhatsApp, SMS y un chat web de demo. Ese es el punto — los oficios no deberían tener que aprender software nuevo.
¿Qué hago primero?
Escribe Hey Nalo al número de Nalo. Corre una secuencia corta de bienvenida, después el alta. Quedas configurado completo en menos de 2 minutos.
Ve Empezando.
¿Y si mi negocio está nuevecito?
Timing perfecto. Crea tu Negocio el día uno. Cotiza a tu primer cliente ese mismo día. Para el mes 3 vas a tener un recap mensual con números reales.
¿Hay plan gratis?
Cada negocio arranca en el plan Free. Las mejoras desbloquean volúmenes más altos, multi-negocio y SMS. Escríbele al equipo cuando se te quede chico el Free.
Datos y privacidad
¿Dónde se guardan mis datos?
En servidores de HeyNalo en Estados Unidos (al 2026-04-19). Aislamiento por negocio: un teléfono = un negocio. Sin compartir entre negocios.
¿Quién tiene acceso?
- Tú (el dueño del negocio, desde tu teléfono)
- El equipo de operaciones de HeyNalo (para debug / soporte — solo logs, sin navegar PII en pantalla)
- Nadie más
¿Se usan mis datos para entrenar IA?
No. La inferencia corre en OpenAI Whisper (voz) y Anthropic Claude (chat). Los términos de API de ambos proveedores prohíben entrenar con tus datos. HeyNalo no entrena modelos para nada.
¿Puedo exportar mis datos?
- Gastos → CSV, cualquier rango de fechas,
/config→ Gastos → Exportar CSV - Clientes + historial → planeado para v1.2
- Dump completo → manda correo al equipo, te dan un JSON en 48 horas
¿Puedo borrar mis datos?
Sí. Escríbele al equipo. El borrado definitivo es irreversible, así que te van a confirmar dos veces antes de ejecutar.
¿Las conversaciones están cifradas?
- Cliente ↔ HeyNalo: TLS 1.3 en tránsito
- En reposo: cifrado a nivel base de datos
- WhatsApp ↔ HeyNalo: el estándar de Meta (sin end-to-end porque Nalo es cuenta de negocio)
Funciones
¿Puedo tener varios negocios en un teléfono?
Todavía no. Un teléfono = un negocio en v1. Multi-negocio en un teléfono está en el roadmap.
Solución temporal: ten dos teléfonos distintos (SIM personal + de trabajo).
¿Qué países están soportados?
29 países:
- América: USA, Canadá, México, Puerto Rico, República Dominicana, Cuba, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil
- Europa: España, Reino Unido, Irlanda
- Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
- También: Belice, Guyana
El país se detecta automático a partir del prefijo de tu teléfono. La moneda, zona horaria e idioma del PDF se ajustan solos.
¿Qué idiomas?
Inglés y español hoy. Idiomas adicionales por definir según la demanda.
¿Funciona con mi herramienta de mensajería?
- WhatsApp ✅ (principal)
- SMS ✅ (donde está soportado; SMS en US vía Twilio, requiere aprobación 10DLC)
- Chat web de demo ✅ en
app.heynalo.app/nalito/new/<tu-teléfono> - Facebook Messenger — roadmap
- iMessage — no planeado (restricciones de la API de Apple)
- Telegram — se usa solo para notificaciones al dueño (todavía no para clientes)
¿Puedo usar un teléfono fijo?
SMS a líneas fijas no es confiable. WhatsApp requiere número móvil. Usa celular.
Dinero y pagos
¿Nalo puede cobrar?
No directamente. Tú cobras por efectivo, cheque, Zelle, Venmo, Cash App, transferencia, o el método que use tu cliente. Nalo registra el pago cuando le dices.
La integración con Stripe / Square está planeada para v1.2 — links de “paga esta factura” en un toque. Hoy: marcar como pagada a mano.
¿Nalo calcula impuestos automáticamente?
Sí. Pon tu tasa de impuesto una vez (/config → Perfil → Facturación → Tasa de impuesto). Cada cotización/factura nueva desglosa Subtotal / Impuesto / Total en el PDF.
¿Cómo funcionan los anticipos?
Pon un porcentaje de anticipo (por ejemplo, 30%). Las cotizaciones muestran “Anticipo requerido: $X” y “Saldo por pagar al terminar: $Y”.
Para cobrar el anticipo: crea una factura parcial por el monto del anticipo. Márcala como pagada cuando te la paguen. Crea la factura del saldo cuando termines el trabajo.
El seguimiento nativo de anticipos sin costuras está en el roadmap.
¿Qué tal con varias monedas?
Un negocio = una moneda (tomada del país). Si tienes clientes en varios países, todos ven tu moneda en el PDF. Sin soporte multi-moneda en v1.
Clientes y comunicación
¿Los clientes van a saber que estoy usando IA?
Probablemente no. Los mensajes de Nalo a los clientes se leen como si fueran tuyos — amables, en su idioma, profesionales. Sin pie de “enviado por HeyNalo”.
¿Los clientes pueden responder?
Pueden responder a los mensajes que manda Nalo. Las respuestas llegan a tu chat con Nalo para que las veas. Nalo no procesa automáticamente las respuestas del cliente en v1 — tú las lees y decides.
¿Y si un cliente se da de baja?
- SMS: STOP lo maneja Twilio automáticamente — deja de recibir mensajes de manera permanente (cumplimiento de Twilio)
- WhatsApp: el cliente bloquea el número de tu negocio — Nalo lo detecta y se detiene
¿Nalo puede contestar preguntas de los clientes por mí?
Planeado para v2. Hoy, Nalo solamente empuja mensajes a los clientes (cotizaciones, facturas, recordatorios). Los mensajes del cliente te llegan a ti.
Los recordatorios de citas — ¿los puedo personalizar?
No por cita en v1. Puedes editar la plantilla en prompts.properties si haces self-hosting.
Para desactivar una sola cita: agrega sin recordatorio en el campo de notas.
Escenarios sensibles de privacidad
Sin querer mandé algo sensible en el chat. ¿Puedo borrarlo?
Puedes borrarlo de tu lado (comportamiento estándar de la app de mensajería). El log del lado de Nalo es append-only. Escríbele al equipo si necesitas redactar una entrada específica.
¿Puedo esconder a un cliente para que alguien más no lo vea en mi cuenta?
El panel /config le muestra todo a quien tenga el token de 30 minutos. No compartas pantallas con gente en la que no confíes con todos tus datos.
Técnico
¿Qué pasa si Nalo me da información equivocada?
Pasa. Los LLMs no son perfectos. Si una cotización sale mal:
- Toca B Modificar → di qué cambiar
- O cancela (C) y empieza de nuevo
Enséñale a Nalo para la próxima:
“Recuerda que para poda de pasto semanal, siempre usa $45 por visita, no $40.”
Se va a la memoria del negocio.
¿Qué pasa si Nalo se cae?
Revisa /health. Si está caído: usa WhatsApp directo con tu cliente (no perdiste acceso a nada). El estado de Nalo está todo en la base de datos; cuando regrese, solamente continúas.
¿Puedo hacer self-hosting de Nalo?
Parcialmente. Todo el sistema está abierto — Spring Boot, Hibernate, API de Claude, API de Meta WhatsApp, OpenAI Whisper. Necesitarías llaves de API para cada uno. Escríbele al equipo para asesoría de self-hosting.
¿Cuál es el stack?
- Backend: Spring Boot 4, Java 21, Spring AI con Claude Haiku
- Base de datos: H2 (dev), MySQL/Postgres (prod)
- Almacenamiento: sistema de archivos local para PDFs y media
- Mensajería: Meta WhatsApp Cloud API, Twilio (SMS), web custom Nalito
- IA: Claude Haiku 4.5 (chat), OpenAI Whisper (voz)
- Hosting: un solo JAR de Java, escala horizontal
- Generación de código: generador schema-driven HunabQ
Modelo de negocio
¿Cuánto cuesta?
- Plan Free: cubre oficios individuales, volúmenes chicos
- Planes Pro / Team / Business: límites más altos, SMS desbloqueado, soporte prioritario, multi-negocio
- Precios exactos: pregúntale al equipo
¿Qué pasa si dejo de pagar?
Tu cuenta queda en modo solo lectura: puedes acceder a /config, ver el historial, exportar CSV. No puedes crear cotizaciones/facturas/citas nuevas. Después de 60 días sin pago, los datos se archivan.
¿Puedo recomendar a alguien?
Programa de referidos planeado. Hoy: nada más diles que escriban Hey Nalo.
Lo que viene
Roadmap público (sujeto a cambios):
- v1.1: fotos de antes/después del trabajo, opción de recap diario, plantillas de recordatorio, agendas personalizables
- v1.2: links de paga-esta-factura con Stripe/Square, procesamiento automático de respuestas del cliente, multi-negocio por teléfono
- v2: más idiomas aparte de en/es, cotizaciones para servicios recurrentes, app móvil nativa (opt-in)
- v3: gestión de proveedores, control de inventario, nómina
Cómo obtener ayuda
- En el chat: escribe
help - Correo: el equipo responde en 24h
- Comunidad: Discord/Slack para oficios planeado, por definir